1. OBJEDNÁVKA ZBOŽÍ
Objednávku zboží akceptujeme pouze v písemné formě (e-mail, fax).
Telefonicky je možné, ve výjimečných případech, dočasně zarezervovat zboží, dokud nedostaneme písemnou objednávku.
Objednávku zboží akceptujeme zasláním potvrzení objednávky (e-mail, fax). V potvrzení je uvedena cena zboží, množství, dodací lhůta, případně další důležité informace. V některých případech požadujeme potvrzení od zákazníka, že akceptuje naše dodací podmínky (min. objednací množství, dlouhá dodací lhůta atd.). Objednávky přijaté do 12:00 budou zpracovány přednostně.
Určitě nám nezapomeňte prosím do poptávky / objednávky napsat:
- Vaše jméno a název firmy
- Telefonní číslo
- CELÉ OZNAČENÍ produktu
- IČO a DIČ
- Adresu dodání zboží
Příklad potvrzené objednávky v pdf. souboru: potvrdenie_objednavky_vzor.pdf
V případě, že potřebujete vědět cenu zboží, termín dodání a další informace můžete požádat o vypracování cenové nabídky (e-mailem nebo přes formulář na naší webové stránce).
Odpověď dostanete většinou do jednoho dne.
Příklad cenové nabídky v pdf. souboru: cp_vzor.pdf
Termín dodání potvrdíme buď hned po jejím přijetí, nebo po potvrzení termínu našim dodavatelům – obvykle do jednoho prac. dne.
2. CENA
Cenu zboží uvádíme na faktuře, v cenové nabídce a při potvrzení objednávky.
Základní cena platí pro jednotkové množství. Na tuto cenu poskytujeme rabat. Ten závisí na různých faktorech (množství, skupina zboží, platební disciplína, konkurenční cena, způsob přepravy a další). Stabilní zákazníci mají fixované rabaty, pro jednotlivé skupiny zboží, na základě obratu v předchozím období. Rabat je možné zvyšovat na základě množství, konkurenčních cen, dlouhodobé spolupráce atd… Oddělení odbytu je oprávněno upravovat rabat na základě doplňujících informací od zákazníků. Ve zvláštních případech oddělení odbytu zvykne zákazníkům nabídnout speciální cenu. O cenách je oddělení odbytu se zákazníkem vždy ochotny diskutovat. Naším cílem je, aby byla spokojenost na obou stranách.
3. TERMÍN DODÁNÍ
Předpokládaný termín dodání zboží je uveden v cenové nabídce nebo v potvrzení objednávky. U zboží, které máme na skladě, můžeme garantovat dodací lhůtu. V ostatních případech jsme nuceni se spolehnout na korektnost informace od našich dodavatelů.
Uvedený dodací termín považujeme za předběžný, může se změnit na základě nových skutečností. Ve většině případů dodací lhůtu nemůžeme výrazněji ovlivnit. Její zkrácení lze někdy dosáhnout použitím přepravy kurýrem nebo letadlem (přepravu hradí zákazník, není-li dohodnuto jinak).
Skupinu zboží Elesa + Ganter (normované strojírenské prvky) osobně odebíráme z velkoskladu ve Vídni, obvykle v pondělí a ve středu. Dovezené zboží expedujeme nejpozději následující den. V případě doručené objednávky, nejpozději v úterý do 11:30, můžeme zboží z Vídně vyzvednout ve středu (pokud je skladem) a v pátek do 08:30 můžeme zboží z Vídně vyzvednout v pondělí (pokud je skladem). Zboží do velkoskladu ve Vídni se doplňuje z Německa a Itálie čtyřikrát týdně. Zboží je uvolněno na expedici až po kontrole.
4. PLATEBNÍ PODMÍNKY
Platební podmínky byly vytvořeny speciálně pro segment strojírenské výroby. V maximální míře jsme se snažili akceptovat strojírenské specifika.
Způsob platby na fakturu je možný po předchozí dohodě. (Splatnost faktur se může zvýšit na základě dohody s oddělením odbytu).
Zboží je, až do uhrazení faktury odběratelem, majetkem IMP Kontakt spol. s r.o.
Novým zákazníkům posíláme zboží na dobírku nebo na zálohovou fakturu nebo dle dohody.
Zboží na dobírku / zálohovou fakturu zasíláme i zákazníkům, jejichž platební disciplína se v posledním období zhoršila.
Při exportu mimo SR fakturujeme zboží bez DPH pouze těm zákazníkům, kteří jsou v uvedených zemích evidováni jako plátci DPH (kontrola podle DIČ).
Ostatním zákazníkům jsme povinni účtovat zboží i s DPH. V případě objednávky pod 20 EUR účtujeme manipulační poplatek ve výši tří eur.
Přejděte s námi na elektronickou fakturu a šetřete tak životní prostředí. Od 01.01.2019 přechází naše firma na elektronickou fakturaci. Tato služba je bezplatná, ekologická a přehledná. Elektronickou fakturu dostanete ve formě PDF souboru přímo na váš e-mail a považuje se za platný účetní doklad. V případě, že nemáme kontaktní email na zaslání elektronické faktury bude Vás naše fakturační oddělení kontaktovat. Případně nás prosím kontaktujte, emailem nebo přes naši stránku zasláním formuláře. V případě, že potřebujete mít fakturu zaslanou v papírové formě, budeme muset zaslání zpoplatnit z důvodu provádění posílání externí firmou.
5. PŘEPRAVA ZBOŽÍ
Zboží zasíláme kurýrní společností (UPS, DPD, GLS, a.j.) s doručením obvykle do 24 hod pro SR a do 48 hod pro ČR.
Koncový zákazník
Hradí základní přepravní náklady (9 EUR) do hodnoty objednávky 100 EUR. Při vyšší objednávce hradí přepravní náklady dodavatel.
Prodejce v SR
Hradí přepravní náklady (9 EUR) do hodnoty objednávky 250 EUR. Při vyšší objednávce hradí celé přepravní náklady dodavatel.
Pro ČR jsou základní přepravní náklady (249 Kč) do hodnoty objednávky 2500 Kč. Při vyšší objednávce hradí koncovému zákazníkovi přepravní náklady dodavatel.
Prodejce v ČR hradí přepravní náklady (249 Kč) do hodnoty objednávky 6000 Kč. Při vyšší objednávce hradí celé přepravní náklady dodavatel. Uvedené částky jsou bez DPH.
Při osobním odběru zboží přepravné ani balné neúčtujeme.
6. BALENÍ ZBOŽÍ
Zboží je baleno v závislosti na skupině zboží. Díly výrobců Elesa + Ganter jsou v převážné míře dodávány kusově, baleny v plastovém obalu. Prvky do plechu jsou baleny v plastovém obalu, v množství podle přání zákazníka (běžné balení je cca 1000 ks). Zboží je označeno nálepkou a dále zabaleno v kartonech. Ty jsou přelepeny firemní páskou, která také zaručuje bezpečnost během přepravy. Při menších zásilkách používáme originální obaly spedičních firem.
Při dodávaném zboží (originální balení výrobce) je tolerance množství +/- 2%. IMP Kontakt spol. s.r.o. přebírá reklamaci množství jen nad tuto hranici.
Každé poškození zásilky je zákazník povinen okamžitě po doručení reklamovat u dodavatele. Pouze tak se zbaví odpovědnosti za chybějící zboží v zásilce. K reklamaci zásilky zákazník přiloží fotografii poškozeného balení, abychom mohli reklamovat zásilku u přepravní společnosti.
7. REKLAMACE ZBOŽÍ
Zákazník má možnost reklamovat neúplné množství a kvalitu dodaného zboží. Dodavatel akceptuje reklamaci do pěti (5) pracovních dnů od dodání zásilky zákazníkovi. Při dodání neúplného množství dodavatel překontroluje svůj stav skladu a dále komunikuje se zákazníkem až do vyřešení případu.
V případě dodávky méně kvalitního nebo záměny zboží je zákazník povinen reklamované zboží vrátit. Na základě dohody s oddělením odbytu dostane zákazník bezplatně další, bezvadné zboží. Pokud to není možné, zákazník obdrží za vrácené zboží dobropis.
8. VRÁCENÍ ZBOŽÍ PŘI NESPRÁVNÉ OBJEDNÁVCE
V případě požadavku vrácení zboží z důvodu nesprávného objednání zákazníkem se určí procento hodnoty zboží, kterou pokryje naše společnost po obdržení a kontrole tohoto zboží. V případě zrušení objednávky zboží nebo jeho části, který jsme už objednali a přijali na sklad, se postupuje stejně jako při nesprávném objednání zboží. Zboží je možné vrátit pouze v originálním balení a ve stavu v jakém bylo dodáno. V opačném případě nebude možné zboží vrátit. Dopravné a balné náklady v tomto případě hradí zákazník.
Ing. Miroslav Petráš
jednatel
