1. OBJEDNÁVKA TOVARU
Objednávku tovaru akceptujeme iba vo forme emailu, prípadne faxu (písomna forma). Vo výnimočných prípadoch je možné telefonicky dočasne zarezervovať tovar, kým nedostaneme písomnú objednávku. Objednávku tovaru akceptujeme zaslaním potvrdením prijatia objednávky alebo potvrdenia objednávky e-mailom. V potvrdení je uvedená cena tovaru, množstvo, predpokladaná dodacia lehota, prípadne ďalšie dôležité informácie. V niektorých prípadoch požadujeme potvrdenie od zákazníka, že akceptuje naše dodacie podmienky (min. objednávacie množstvo, dlhá dodacia lehota atď.). Objednávky prijaté do 11:30 budú spracované prednostne.
2. CENA
Cenu tovaru uvádzame na faktúre, v cenovej ponuke a pri potvrdení objednávky.
Základná cena platí pre jednotkové množstvo. Na túto cenu poskytujeme rabat. Oddelenie odbytu je oprávnené upravovať rabat na základe doplňujúcich informácii od zákazníkov. V zvláštnych prípadoch oddelenie odbytu zvykne zákazníkom ponúknuť špeciálnu cenu. O cenách je oddelenie odbytu so zákazníkom vždy ochotné diskutovať. Našim cieľom je, aby bola spokojnosť na obidvoch stranách.
3. TERMÍN DODANIA
Predpokladaný termín dodania tovaru je uvedený v cenovej ponuke, alebo v potvrdení objednávky. Pri tovare, ktorý máme na sklade, môžeme garantovať dodaciu lehotu. V ostatných prípadoch sme nútení sa spoľahnúť na korektnosť informácie od našich dodávateľov.
Uvedený dodací termín považujeme za predbežný, môže sa zmeniť na základe nových skutočností. Vo väčšine prípadov dodaciu lehotu nemôžeme výraznejšie ovplyvniť. Jej skrátenie sa dá niekedy dosiahnuť použitím prepravy kuriérom, alebo lietadlom (prepravu uhrádza zákazník, ak sa nedohodlo inak).
Tovarovú skupinu Elesa + Ganter (normované strojárske prvky) osobne odoberáme z veľkoskladu vo Viedni, obyčajne v pondelok a v stredu. Dovezený tovar expedujeme najneskôr nasledujúci deň. V prípade doručenej objednávky, najneskôr v utorok do 11:30, vieme tovar z Viedne vyzdvihnúť v stredu (ak je skladom) a v piatok do 08:30 vieme tovar z Viedne vyzdvihnúť v pondelok (ak je skladom). Tovar do veľkoskladu vo Viedni sa dopĺňa z Nemecka a Talianska štyri krát týždenne. Tovar je uvoľnený na expedíciu až po kontrole.
4. PLATOBNÉ PODMIENKY
Platobné podmienky boli vytvorené špeciálne pre segment strojárskej výroby. V maximálnej miere sme sa snažili akceptovať strojárske špecifiká.
Tovar sa považuje za dodaný jeho odovzdaním dopravcovi na prepravu pre kupujúceho.
Spôsob platby na faktúru je možný po predchádzajúcej dohode (splatnosť faktúr sa môže zvýšiť na základe dohody s oddelením odbytu).
Tovar je, až do uhradenia faktúry odberateľom, majetkom IMP Kontakt spol. s r.o.
Novým zákazníkom posielame tovar na dobierku alebo na predfaktúru alebo podľa dohody.
Tovar na dobierku/predfaktúru zasielame aj zákazníkom, ktorých platobná disciplína sa v poslednom období zhoršila.
Pri exporte mimo SR fakturujeme tovar bez DPH len tým zákazníkom, ktorí sú v uvedených krajinách evidovaní ako platcovia DPH (kontrola podľa IČ DPH).
Ostatným zákazníkom sme povinní účtovať tovar aj s DPH. V prípade objednávky pod 20 EUR účtujeme manipulačný poplatok vo výške troch eur.
Prejdite s nami na elektronickú faktúru a šetrite tak životné prostredie.
Od 01.01.2019 prechádza naša firma na elektronickú fakturáciu. Táto služba je bezplatná, ekologická a prehľadná. Elektronickú faktúru dostanete vo forme PDF súboru priamo na váš e-mail a považuje sa za platný účtovný doklad. V prípade, že nemáme kontaktný email na zaslanie elektronickej faktúry bude Vás naše fakturačné oddelenie kontaktovať. Prípadne nás prosím kontaktujte, emailom alebo cez našu stránku zaslaním formuláru. V prípade, že potrebujete mať faktúru zaslanú v papierovej forme, budeme musieť zaslanie spoplatniť z dôvodu vykonávania posielania externou firmou.
5. PREPRAVA TOVARU
Tovar zasielame kuriérskou spoločnosťou ( UPS, DPD, GLS, a.i. ) s doručením obyčajne do 24 hod pre SR a do 48 hod pre ČR.
Koncový zákazník
Uhrádza základné prepravné náklady (4,90 EUR) do hodnoty objednávky 100 EUR. Pri vyššej objednávke uhrádza prepravné náklady dodávateľ.
Predajca v SR
Uhrádza prepravné náklady (4,90 EUR) do hodnoty objednávky 250 EUR. Pri vyššej objednávke uhrádza celé prepravné náklady dodávateľ.
Pre ČR sú základné prepravné náklady (249 Kč) do hodnoty objednávky 2500 Kč. Pri vyššej objednávke uhrádza koncovému zákazníkovi prepravné náklady dodávateľ. Predajca v ČR uhrádza prepravné náklady (249 Kč) do hodnoty objednávky 6000 Kč. Pri vyššej objednávke uhrádza celé prepravné náklady dodávateľ. Uvedené sumy sú bez DPH.
Pri osobnom odbere tovaru prepravné ani balné náklady neúčtujeme.
6. BALENIE TOVARU
Tovar je balený v závislosti od tovarových skupín. Diely výrobcov Elesa + Ganter sú v prevažnej miere dodávané kusovo, balené v plastovom obale. Prvky do plechu sú balené v plastovom obale, v množstve podľa priania zákazníka (bežné balenie je cca 1000 ks). Tovar je označený nálepkou a ďalej zabalený v kartónoch. Tieto sú prelepené firemnou páskou, ktorá tiež zaručuje bezpečnosť počas prepravy. Pri menších zásielkach používame originálne obaly špedičných firiem.
Pri dodávanom tovare (originálne balenie výrobcu) je tolerancia množstva +/- 2%. IMP Kontakt spol. s.r.o. preberá reklamáciu množstva len nad túto hranicu.
Každé poškodenie zásielky je zákazník povinný okamžite po doručení reklamovať u dodávateľa. Iba tak sa zbaví zodpovednosti za chýbajúci tovar v zásielke. K reklamácii zásielky zákazník priloží fotografiu poškodeného balenia, aby sme mohli reklamovať zásielku u prepravnej spoločnosti.
7. REKLAMÁCIA TOVARU
Zákazník má možnosť reklamovať neúplné množstvo a kvalitu dodaného tovaru. Dodávateľ akceptuje reklamáciu do piatich (5) pracovných dní od dodania zásielky zákazníkovi. Pri dodaní neúplného množstva dodávateľ prekontroluje svoj stav skladu a ďalej komunikuje so zákazníkom až do vyriešenia prípadu.
V prípade dodávky menej kvalitného, alebo zameneného tovaru je zákazník povinný reklamovaný tovar vrátiť. Na základe dohody s oddelením odbytu dostane zákazník bezplatne ďalší, bezchybný tovar. Ak to nie je možné, zákazník dostane za vrátený tovar dobropis.
8. VRÁTENIE TOVARU PRI NESPRÁVNOM OBJEDNANÍ
V prípade požiadavky vrátenia tovaru z dôvodu nesprávneho objednania zákazníkom sa určí percentuálna časť hodnoty tovaru, ktorú pokryje naša spoločnosť po prijatí a skontrolovaní tohto tovaru. V prípade zrušenia objednávky tovaru alebo jeho časti, ktorý sme už objednali a prijali na sklad sa postupuje rovnako ako pri nesprávnom objednaní tovaru. Tovar je možné vrátiť iba v originálnom balení a v stave v akom bol dodaný. V opačnom prípade nebude možné tovar vrátiť. Dopravné a balné náklady v tomto prípade hradí zákazník.
Ing. Miroslav Petráš
konateľ
Postup dopytovania/objednania tovaru
Tovar si u nás môžete objednať alebo dopytovať e-mailom.
Dopytovanie cien a dodacieho termínu je možné aj priamo cez formulár cenovej ponuky na našej hlavnej stránke www.impkontakt.sk
Určite nám nezabudnite prosím do dopytu/objednávky napísať:
- – Vaše meno a názov firmy
- – Telefónne číslo
- – CELÉ OZNAČENIE produktu
- – IČO a DIČ
- – Adresu dodania tovaru
Príklad potvrdenej objednávky v pdf. súbore: potvrdenie_objednavky_vzor.pdf
V prípade, že potrebujete vedieť cenu tovaru, termín dodania a ďalšie informácie môžete požiadať o vypracovanie cenovej ponuky (e-mailom alebo cez formulár na našej webovej stránke).
Odpoveď dostanete väčšinou do jedného dňa.
Príklad cenovej ponuky v pdf. súbore: cp_vzor.pdf
Termín dodania potvrdíme buď hneď po jej prijatí, alebo po potvrdení termínu našim dodávateľom – obyčajne do jedného prac. dňa.
